Ik heb de verkeerde kleur ontvangen – wat nu?
Dat is balen — en we snappen heel goed dat je dit zo snel mogelijk wilt oplossen. Gelukkig komt het niet vaak voor, maar áls een kleur niet overeenkomt, willen we eerst goed uitzoeken waar het precies misgaat.
Onze autolak wordt altijd gemengd op basis van de originele kleurcode. Toch kan er in sommige gevallen verwarring ontstaan, bijvoorbeeld door:
- een verkeerd afgelezen kleurcode op het voertuig
- meerdere kleurvarianten binnen dezelfde kleurcode
- een sticker die niet (meer) origineel is
- een eerder overgespoten voertuig
- of een fout in de aangeleverde gegevens
Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om onderstaande informatie aan te leveren.
Welke gegevens hebben we nodig?
Stuur ons alsjeblieft de volgende informatie:
- Je ordernummer; zodat we direct kunnen zien welke lak er voor jou is gemengd.
- Automerk, model en bouwjaar. Bijvoorbeeld: Ford Fiesta 2018.
- Waar heb je de kleurcode gevonden? Graag ook een foto van het kleurplaatje/sticker op het voertuig (als dat mogelijk is).
- Foto van het witte etiket op het product; hierop staan de exacte menginformatie, productiedatum en kleurgegevens.
- Het chassisnummer (VIN); met het VIN kunnen we (bij veel merken) extra controle uitvoeren op de juiste kleurvariant.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, controleren we:
- of de juiste kleurcode is gebruikt
- of de lak correct is gemengd
- of er mogelijk sprake is van een kleurvariant of voertuig-afwijking
Daarna nemen we direct contact met je op met een passende oplossing.
Bijgewerkt op: 04/03/2026