> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.autolakgigant.nl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ik heb de verkeerde kleur ontvangen – wat nu?

Dat is balen — en we snappen heel goed dat je dit zo snel mogelijk wilt oplossen. Gelukkig komt het niet vaak voor, maar áls een kleur niet overeenkomt, willen we eerst goed uitzoeken **waar het precies misgaat**.

Onze autolak wordt altijd gemengd op basis van de originele kleurcode. Toch kan er in sommige gevallen verwarring ontstaan, **bijvoorbeeld door:**
* een verkeerd afgelezen kleurcode op het voertuig
* meerdere kleurvarianten binnen dezelfde kleurcode
* een sticker die niet (meer) origineel is
* een eerder overgespoten voertuig
* of een fout in de aangeleverde gegevens

Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om onderstaande informatie aan te leveren.
 
### Welke gegevens hebben we nodig?

**Stuur ons alsjeblieft de volgende informatie:**
1. **Je ordernummer**; zodat we direct kunnen zien welke lak er voor jou is gemengd.
2. **Automerk, model en bouwjaar**. Bijvoorbeeld: Ford Fiesta 2018.
3. **Waar heb je de kleurcode gevonden**? Graag ook een foto van het kleurplaatje/sticker op het voertuig (als dat mogelijk is).
4. **Foto van het witte etiket op het product**; hierop staan de exacte menginformatie, productiedatum en kleurgegevens.
5. **Het chassisnummer (VIN)**; met het VIN kunnen we (bij veel merken) extra controle uitvoeren op de juiste kleurvariant.

### Wat gebeurt er daarna?

**Zodra we deze gegevens hebben ontvangen, controleren we:**
* of de juiste kleurcode is gebruikt
* of de lak correct is gemengd
* of er mogelijk sprake is van een kleurvariant of voertuig-afwijking

Daarna nemen we direct contact met je op met een passende oplossing.